由總經(jīng)理正式發(fā)布的質(zhì)量宗旨和方向、質(zhì)量目標(biāo)是本公司在質(zhì)量方面所追求的目的，承諾是對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量保證。全體員工均應(yīng)熟悉本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和承諾，在工作中切實(shí)貫徹執(zhí)行，努力完成質(zhì)量目標(biāo)。

1. 質(zhì)量方針 

科學(xué)、準(zhǔn)確、公正、高效。

科學(xué)：通過追求更好、更先進(jìn)的檢測(cè)方法、儀器設(shè)備、管理方式，不斷提高人員素質(zhì)，使檢測(cè)結(jié)果更加準(zhǔn)確可靠、及時(shí)、全面。

準(zhǔn)確：本公司為客戶提供準(zhǔn)確、真實(shí)、可靠的檢測(cè)數(shù)據(jù)，保證檢測(cè)的公正性、誠(chéng)實(shí)性。

公正：本公司通過執(zhí)行體系的各種文件和規(guī)定，保證檢測(cè)工作的獨(dú)立性、準(zhǔn)確性、公正性，保證檢測(cè)結(jié)果的正確性和可靠性。

高效：本公司為客戶及時(shí)、迅速地提供良好的服務(wù)，滿足客戶的各種要求，不斷改進(jìn)管理體系的有效性。

2. 質(zhì)量目標(biāo) 

2.1. 管理體系目標(biāo)

依據(jù)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則和國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，不斷完善質(zhì)量管理體系，確保其持續(xù)有效運(yùn)行。創(chuàng)建水平高、質(zhì)量高、效率高、服務(wù)好的檢測(cè)公司，力爭(zhēng)達(dá)到國(guó)內(nèi)同類公司的先進(jìn)水平。

維護(hù)檢測(cè)工作的公正性、科學(xué)性，確保量值的統(tǒng)一和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠；

堅(jiān)持以客戶為主，了解其潛在要求，傾聽意見和建議，解決客戶的實(shí)際問題；

加強(qiáng)全員培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)，使全體員工明確質(zhì)量方針和目標(biāo)，遵守質(zhì)量管理體系文件要求，為達(dá)到質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求而努力工作；

2.2 工作目標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范使用準(zhǔn)確率100%；檢測(cè)操作準(zhǔn)確率100%；

檢測(cè)人員持證上崗率100%；客戶投訴處理率100%；

客戶滿意率＞99%；按時(shí)完檢率＞98%；報(bào)告差錯(cuò)率<5‰。

3.服務(wù)質(zhì)量承諾

——科學(xué)管理：認(rèn)真執(zhí)行CNAS-CL01:2018《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》、RB/T214-2017《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià) 檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通用要求》，結(jié)合本公司實(shí)際情況制定一套完整的管理體系并持續(xù)改進(jìn)，確保管理的科學(xué)性；

——行為公正：不受來自商業(yè)、財(cái)務(wù)、行政等方面的干預(yù),確保檢測(cè)行為客觀真實(shí)的公正性，為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)；

——數(shù)據(jù)準(zhǔn)確：報(bào)告準(zhǔn)確無誤，沒有數(shù)據(jù)或結(jié)論性差錯(cuò)。其他方面的差錯(cuò)要降到最低限度，確保檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；

——服務(wù)熱情：熱情為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)客戶投訴及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查、客觀分析、明確責(zé)任，并在5日內(nèi)作出令客戶滿意的答復(fù)；

——工作高效：對(duì)抽樣和送檢樣品及時(shí)安排檢測(cè)，檢測(cè)完成后及時(shí)發(fā)出報(bào)告。